Гарантия и гарантийное обслуживание
1. Гарантийный срок эксплуатации товара начинается с даты, указанной в товарной накладной либо кассовом (товарном) чеке.
2. Гарантийный ремонт представляет собой выполнение комплекса работ по устранению производственных дефектов товара с целью обеспечения его корректного использования по назначению в течение всего гарантийного срока. Устранение неисправностей осуществляется путем ремонта или замены комплектующих, отдельных узлов или элементов, а также проведения необходимых регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативной документации (ст. 26 Постановления КМУ №506 от 11.04.2002 г.).
3. Товар принимается на гарантийное обслуживание при наличии сопроводительных документов, сохранности заводских пломб производителя, отсутствии повреждений, которые могли стать причиной неисправности, а также при соблюдении правил хранения, монтажа, ввода в эксплуатацию и использования согласно инструкции производителя. В случае выхода товара из строя по вине потребителя либо при отсутствии пломб производителя право на гарантийное обслуживание утрачивается (ст. 18 Постановления КМУ №506 от 11.04.2002 г.).
4. Способ и объем проведения гарантийного ремонта, а также решение о ремонте либо замене отдельных элементов оборудования определяются специалистами официального сервисного центра (СЦ). Неисправные узлы в течение гарантийного срока бесплатно ремонтируются или заменяются на новые. Все замененные детали остаются в распоряжении официального СЦ.
5. Покупатель утрачивает право на гарантийный ремонт в следующих случаях:
• если неисправность возникла вследствие механических повреждений при транспортировке, монтаже или эксплуатации, неправильного хранения либо ненадлежащего обслуживания;
• при наличии сильных внутренних или внешних загрязнений, следов коррозии;
• при проведении ремонта, вмешательства или конструктивных изменений сторонними организациями или лицами;
• при продолжении эксплуатации оборудования после обнаружения неисправности;
• при нарушении правил подключения к электросети (недостаточное сечение кабеля, ненадежный контакт, отсутствие или неудовлетворительное заземление, недопустимая длина удлинителей и т. п.);
• при наличии внутри изделия посторонних предметов, жидкостей или веществ;
• при несвоевременном или некорректном техническом обслуживании (замена прокладок, подтяжка резьбовых соединений, регулировка зазоров, обслуживание аккумуляторов, замена термопасты и др.);
• при естественном износе элементов в процессе длительной эксплуатации — равномерный износ без заводского дефекта не является основанием для гарантийной замены;
• при повреждениях, вызванных стихийными бедствиями, пожаром или бытовыми факторами, включая некачественное электропитание (перепады напряжения, асимметрия фаз, отсутствие заземления, аварийные отключения электроэнергии и т. п.).
6. Техническое обслуживание товара не считается ремонтом и не является основанием для его замены (ст. 25 Постановления КМУ №506 от 11.04.2002 г.).
7. Решение о ремонте либо замене товара принимается исключительно официальным сервисным центром после проведения полной бесплатной диагностики. Стандартный срок диагностики составляет до 20 рабочих дней с момента поступления товара в СЦ. В случае необходимости дополнительной платной лабораторной диагностики ее сроки и стоимость согласовываются с покупателем отдельно.
Гарантия на лампы накаливания и галогенные лампы не распространяется.
Гарантия на люминесцентные лампы низкого (УФ, ЛБ, ЛД, КЛЛ и т.д.) и высокого давления (МГЛ, ДНат и т.д.) не распространяется (если это не предусмотрено производителем и эксплуатация проводилась с ПРА/ЭПРА фирмы производителя лампы).
Адрес для передачи товара на диагностику в сервисный центр:
Украина, 03045, г. Киев, ул. Новопироговская, 56, рампа №17
Телефон: +38 096-902-02-88