Гарантія та гарантійне обслуговування
1. Гарантійний строк експлуатації товару починає свій відлік з дати, зазначеної у видатковій накладній або касовому (товарному) чеку.
2. Гарантійний ремонт включає комплекс робіт, спрямованих на усунення виробничих недоліків товару з метою забезпечення його коректної та безпечної експлуатації за призначенням протягом усього гарантійного періоду. Усунення несправностей здійснюється шляхом ремонту або заміни комплектуючих, окремих вузлів чи елементів, а також виконання регулювальних робіт відповідно до вимог чинної нормативної документації (ст. 26 Постанови КМУ №506 від 11.04.2002 р.).
3. Товар приймається на гарантійне обслуговування за умови наявності необхідних супровідних документів, збереження заводських пломб виробника, відсутності механічних або інших пошкоджень, що могли призвести до несправності, а також за дотримання правил зберігання, монтажу, введення в експлуатацію та використання відповідно до інструкцій виробника. У разі виходу товару з ладу з вини споживача або при відсутності пломб виробника право на гарантійне обслуговування втрачається (ст. 18 Постанови КМУ №506 від 11.04.2002 р.).
4. Визначення способу та обсягу гарантійного ремонту, а також рішення щодо ремонту або заміни окремих компонентів обладнання приймається фахівцями офіційного сервісного центру (СЦ). Несправні вузли в межах гарантійного строку ремонтуються або замінюються безоплатно. Усі демонтовані та замінені деталі залишаються у власності офіційного СЦ.
5. Покупець позбавляється права на гарантійний ремонт у таких випадках:
• якщо несправність виникла внаслідок механічних пошкоджень під час транспортування, монтажу чи експлуатації, неправильного зберігання або неналежного догляду;
• за наявності значного внутрішнього чи зовнішнього забруднення, слідів корозії або окислення;
• у разі проведення ремонту, втручання або конструктивних змін сторонніми організаціями чи особами;
• якщо експлуатація обладнання продовжувалася після виявлення несправності;
• при порушенні правил підключення до електромережі (невідповідний переріз кабелю, ненадійний контакт, відсутність або низька якість заземлення, використання подовжувачів недопустимої довжини тощо);
• за наявності всередині виробу сторонніх предметів, рідин або інших речовин;
• у разі несвоєчасного або неналежного технічного обслуговування (заміна прокладок, підтягування різьбових з’єднань, регулювання зазорів, обслуговування акумуляторів, заміна термопасти тощо);
• при природному зношуванні деталей у процесі тривалої експлуатації — рівномірний знос без наявності заводського дефекту не є підставою для гарантійної заміни;
• у разі пошкоджень, спричинених стихійними лихами, пожежею або побутовими чинниками, зокрема неякісним електроживленням (перепади напруги, асиметрія фаз, відсутність заземлення, аварійні або неконтрольовані відключення електроенергії тощо).
6. Проведення технічного обслуговування не вважається ремонтом і не є підставою для заміни товару (ст. 25 Постанови КМУ №506 від 11.04.2002 р.).
7. Рішення щодо ремонту або заміни товару ухвалюється виключно офіційним сервісним центром після проведення повної безкоштовної діагностики. Стандартний термін діагностики становить до 20 робочих днів з моменту отримання товару СЦ. У разі необхідності проведення додаткової платної лабораторної діагностики її строки та вартість погоджуються з покупцем окремо.
Гарантія на лампи розжарювання та галогенні лампи не поширюється.
Гарантія на люмінесцентні лампи низького (УФ, ЛБ, ЛД, КЛЛ тощо) та високого тиску (МГЛ, ДНат тощо) не поширюється (якщо це не передбачено виробником та експлуатація проводилася з ПРА/ЕПРА фірми виробника лампи) ).
Адреса для передачі товару на діагностику до сервісного центру:
Україна, 03045, м. Київ, вул. Новопирогівська, 56, рампа №17
Телефон: +38 096-902-02-88